Recenze je dnes magický pojem. Většina potencionálních hostů si vybírá hotel právě podle nich. I proto byste jim měli věnovat zvláštní péči, jinak budete v online světě ztraceni. Více vám o problematice řekneme také na kongresu HOREKA112.

Začneme menší statistikou Společnost Price Waterhouse Coppers provedla v roce 2015 šetření online reputací u více než 11 000 hotelů v 48 zemích Evropy. Nejvíce spokojených recenzí má region východní Evropy (81,5 %), který předčil i západní Evropu. Samozřejmě množství spokojených hostů se liší město od města a od kategorie hotelu.

Odpoví se na necelou čtvrtinu recenzí
Studie se zaměřila na tří až pětihvězdičkové hotely, přičemž zjistila, že se spokojenost zvyšuje přímo úměrně s počtem hvězdiček. My se ale nebudeme zaobírat tím, co hosté nejčastěji hotelům vytýkali, zajímala nás zejména míra odezvy hoteliérů. Zjištění studie jsou jasná: „Pětihvězdičkové hotely odpovídají na recenze častěji než čtyř a tříhvězdičkové, stále tady ale vidíme velký prostor pro zlepšení.“
Jak v nadpisu říkáme, hosté si zaslouží Vaši reakci. Realita je ale jiná. Odpovědi se průměrně dočká jenom 13 % recenzí, přičemž se více odpovídá na ty negativní recenze. Procento je to sice malé, ale stále o třetinu vyšší než předloni. Opět platí, že se míra odpovědí zvyšuje s počtem hvězdiček. I když má východní Evropa lepší recenze od hostů, nedostává se jim tolik odpovědí (průměrně 9,4 %), jako v západní a střední Evropě. Studie se zaměřila na metropole jednotlivých zemí, tudíž se můžeme podívat i na to, jak je na tom Praha ve srovnání ve svém regionu východní Evropy. Zde je míra reakce na recenze u všech hotelů (9 %) o dvě procentní desetiny nižší než je celkový průměr regionu.